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おはようございます
岐阜市の人妻・熟女デリバリー
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女性求人担当の小俣です(・ω・)ノ
ブログやYoutubeチャンネルでは、
集客のための技術をご紹介していますが…
それらは、あくまでも【小手先の技】
接客の基本が理解できていてこそ成り立つものです。
お客様にご指名いただいたら…
エロく・楽しく・美しく
そんな接客をして、ニッコリ笑顔でお帰りいただく。
その基本部分は、忘れない様にしてください。
人を楽しませるには、まず会話。
会話での接客の基本は、聞き上手になることです。
『愛されたいなら話を聞こう！』
お客様の前で愚痴ばかり言ってみたり。
お願いばかりしてみたり。
女の子が自分の話ばかりしていては、お客様は楽しいと感じられません。
どうすれば、楽しい時間を過ごしていただけるのか！？
今日は、上手な会話術について、ちょっと調べてみました。
■会話接客のプロ…キャバ嬢に学ぶ会話術
会話の基本のサシスセソ。
サ：さすがですねぇ～！
シ：知らなかったですぅ～！
ス：凄いですね～！
セ：せっかくだからぁ～！
ソ：そぅなんですかぁ～！？
お気づきの通り…基本的に相槌です！
そう！会話の上手いキャバ嬢とは…
相手方の話に上手に相槌をいれられる、聞き上手なキャバ嬢なんです。
相手の好きor得意な話題を振る
自分の好きな事だと饒舌になるのはもちろん、話していて楽しいと感じてもらえます。
聞き手の好きなこと、得意なことをリサーチした上で、それに関する質問を投げかけてみるのがおすすめ。得意なことや好きなことがわからなければ、会話の中で探っていくと見つかりますよ。音楽が好きな人なら、「あのバンドの新曲っていつ配信でしたっけ？」など。
いつもは口数が少ない人も、好きな分野のことであれば笑顔で話してくれるでしょう。
リアクションは大きめにとる
相手が一生懸命話しているのに、黙って聞いているだけで反応しないと「本当に聞いてるのかな？」と不安に思われてしまいますよね。
相手の話に合わせて、「そうなんだ！」「へぇ〜！」「すごいね！」など、少し大きめのリアクションをとってみましょう。難しいという方は、「うんうん。」と相槌を打つだけでも効果があります。
「ちゃんと聞いてるよ。」という反応を大きめにするだけでも、相手は楽しく話してくれるものですよ。
話す時は笑顔を心がける
会話中に相手が無表情だったり、怪訝そうな表情だったりすると「楽しくないのかな…」と心配になりますよね。
会話をする時は内容にもよりますが、ニコニコしながら話すようにするのがおすすめ。
笑顔でいる人の近くにいると、周りも自然と笑顔になるもの。こちらが笑顔で話すようにすれば、自然と会話も楽しいものになりますよ。
質問の返答を更に深ぼる
話を聞くのが上手な「聞き上手」もいますが、一般的には人は自分の話を聞いて欲しいと思っているもの。
質問の返答に対して、更に深堀りの質問をしてみましょう。例えば趣味を聞いた場合、「最近早起きしてジョギングを始めたんですよ」という返事があれば、「いいですねー。なぜジョギングを始めようと思ったんですか？」「どうやって早起きするんですか？」など、「なぜ？」「どうやって？」を質問してみるのです。
相手はどんどん自分のことを話してくれるので、会話が盛り上がりますよ。
慣れないうちは聞き役に徹する
会話が苦手と感じている人の場合、話すネタが見つからなかったり、上手な返しが分からなかったりということもありますよね。
自分から会話を展開するのが難しい場合、相手の話を引き出す役割に徹してみるのがおすすめ。前述のように質問の返答を更に深ぼる、相手の話に相槌などのリアクションをとるなど、相手が話しやすい環境を積極的に作ってみましょう。
自分で無理に話さなくても大丈夫。相手の話を聞くだけでも、会話を楽しくすることはできますよ。
話し相手を褒める
大人になると褒められることは少なくなるもの。しかし、褒められて嫌な気分になる人はいないですよね。
相手のいい部分を見つけたら積極的に褒めてみましょう。例えば気になる人に対しては「〇〇さんってオシャレですね！」、仕事上で部下に対してなら「それはいいアイデアだね！」など。もっと些細なことでも大丈夫ですよ。
このように褒められれば、普段口数が少ない人でもいい気分になってくれて、いつもより饒舌になり、楽しく会話をすることが出来るでしょう。
話すテンポやトーンを相手に合わせる
めちゃくちゃ早口だったり、こちらの理解が追いついていないのに次々話を進めたり。会話のペースが合わないと話していても疲れてしまいますよね。
会話のスピードや声の高さ、大きさを相手に合わせて話をしてみましょう。特に頭のいい人ほど要注意。言葉に意識が向かい過ぎる傾向があるので、相手のテンポやトーンに意識を向ける必要があるでしょう。
相手のペースに意識的に合わせることで、楽しく会話をすることができますよ。
この他にも、ネットで検索すると…
楽しい会話術は、どんどん出てきます。
ご自身の接客をブラッシュアップさせるために
エロとは別の接客術…会話術も意識的に磨いていきましょう♪
お仕事以外の場面でも、役に立つかもしれません。
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店長：小俣泰造
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